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长三角消费者保护委员会双节节投诉:旅游产业链纠纷
从10月1日至8日,长三角消费者保护委员会共受理了8,896件消费者投诉,其中江苏省为3,149件,浙江省为1,741件,安徽省为2,942件,上海为1,064件,涉及的投诉类型为:其中,商品投诉4468件,占50.22%;服务投诉4428件,占49.78%。
1.旅游热情高涨,旅游业纠纷集中
长假期间旅游业显着复苏,旅游热潮持续上升推动了交通,住宿和风景名胜等市场,投诉也有所增加,长三角消费者保护委员会共接受了1,514笔旅行相关投诉,占17.02%。
其中,住宿投诉主要集中在:1.平台信息未及时更新,客户服务水平仍然较弱; 2。需要改善卫生服务,加强接待能力; 3。该广告不能反映实际情况,性能不正确。例如,一位消费者曹先生在10月2日预订了浙江一家旅馆的三间客房,却发现该旅馆在登记入住时关闭。曹立即要求取消订单,但无法退款。另一个例子是消费者朱先生的投诉,他于10月3日在线订购了酒店住宿,并且在销售时网站页面上显示的房间面积为20至25平方米。实际上,他发现房间只有10平方米以上,并要求合理退款。段。
关于参观和游戏的主要抱怨是:1.不符合实际的接待标准和团体旅行的承诺2。景区门票不能使用3。食品和饮料的接收需要改进和扩大。例如,消费者王先生抱怨说,旅游团当时在9月29日报道说,相关费用将包括早餐和午餐,但没有提供午餐,甚至将10月3日安排的乌镇行程改为上海观光游览。另一个例子是,消费者胡先生在江苏省风景名胜区购买了一张门票,并解释说该门票可以在10月4日之后使用,但被告知该门票不可用,需要在他消费时回购门票。6日,消费者要求退还相关机票费用。
2.线下购物无止境,百货商店的零售问题很普遍
“两党”重叠在一起,丰富了各种促销手段,加快了消费需求的释放。许多消费者选择出门在外购物,随着市场人气的不断增长,抱怨也越来越多。长假期间,长三角消费者保护委员会联盟共受理零售投诉2536件,占28.51%,其中服装,鞋帽,日用品,日用品等投诉较多,主要问题有:1商品和服务质量有待提高; 2。促销变化很快,折扣无法兑换,杂货店短缺。例如,安徽省消费者王先生10月4日抱怨说,他在当地家具店购买的沙发在交货时颜色,灰尘和头发有差异,被怀疑是样品,卖家被拒绝寻求帮助。。另一个例子是,浙江消费者谢女士在10月3日收到了rda品牌的包装好的豆腐干产品,该产品在一家超市购买,发现在家中进食时酸味和变质,因此她要求赔偿。节日期间黄金珠宝交易量大,金额高,需要注意消费问题:首先,黄金的赎回价格不透明,克数无法保证;其次,一些有价值的产品容易携带和客户服务不及时,例如,消费者罗先生在江苏某商场以19,511元的价格购买了某品牌的黄金,零售商表示可以兑换成克。在第二个换货日,他被告知必须以相同的价格更换它,并且只能换成更贵的产品。消费者不同意或要求任何赔偿。
3.“家庭”在线购物很忙,对家用电器的投诉也越来越多虽然假期长假,但房地产行业仍在蓬勃发展,网购消费热情持续增高,其中家用电器和电子产品存在较大问题,据统计,长三角消费者保护委员会已接受了网上购物投诉1,739起,占19.54%,其中电子产品投诉电气产品479起。
在线购物纠纷的主要问题是:1.显示不一致的文字描述,图像和视频; 2。直播的折扣无法满足,并且缺乏客户服务3。快递速度慢且丢失??。例如,10月5日,消费者李先生向安徽省芜湖市消费者保护委员会报告说,他已经通过社交应用程序购买了多功能电火锅,但他做到了,但收到的产品与社交网站上宣传的风格不符在消费者举报产品后,产品被退回,但商家拒绝且未处理该产品。另一个例子是,消费者将尤先生的螃蟹通过一家物流公司从南京运到哈尔滨,并支付了7,000元人民币。交易商答应于9月30日下午3点将其交付,但被推迟到10月1日上午10点左右。螃蟹已经死了一半,公司和物流公司不愿赔偿。(中央电视台记者王殿佳)
在2020年的国庆节和中秋节期间,长三角地区的投诉总数超过30,000个在线消费者请求,并且超过60%
在2020年全国中秋节期间,长三角三省一市的市场监管部门依托热线电话和平台12315,有效加强了对权益的监督保护与公众的协调释放。吸引并共同创造一个良好的假期市场环境。在长假期间,三省一市的12315系统共收到投诉和报告32,182件,答复和咨询共28,915件,其中上海收到11,959件投诉和报告,5,235件答复和咨询,江苏省收到4,097件投诉和咨询。报告和9884份答复和咨询,浙江省收到11239份投诉和报告和5401份答复和咨询,安徽省收到4887份投诉和报告以及8395份答复和咨询。
1.长三角市场的消费潜力继续释放,节假日的消费权保护总体保持稳定
在长假期间,长三角的三个省和一个城市共收到12315份投诉和举报,共收到32182份投诉。从投诉和举报的消费方式来看,网上消费投诉占66%,线下消费投诉占34%。从涉及行业的角度来看,主要是一般食品,服装鞋帽,餐饮业和住宿,家庭用品,互联网服务等;从问题上讲,主要涉及经营者的客户服务,合同履行,产品质量,广告,价格和费用等方面。今年以来,三省一市的市场检查部门加强了协调,精准联动,互赋权。疫情的联合防控取得显著成效,市场监督和消费者权益保护保持稳定有序。长三角一体化发展战略不断深化,消费水平不断提高。长三角地区市场能源持续增长,消费潜力不断释放,保护消费者权益的需求日益迫切,一体化和高质量这两个关键词必须紧随其后,进一步深化了长三角。市场体系的综合建设,造就了长三角地区消费者满意的品牌,为长三角地区创造了良好的市场消费环境,率先创建了新的发展格局,建立了长三角的示范区。高质量的国家发展。
2.上海市场监控需求呈现“四个集中”,市民对优质度假消费的需求持续上升在长假期间,上海市市场监督局热线平台12315共收到投诉和举报11959件,回答了5235项查询,其中衣服,鞋帽(1394件),杂货(1382件),家居用品(772件),餐饮居所和住宿(741件),互联网服务(642件)以及其他投诉和报告居首位。首先,季节性消费需求相对集中,月饼的“运送困难”已经引起了公众的关注。在长假期间,12315热线平台收到了1,382份关于普通食品的投诉和报告,包括222份关于时令食品和月饼的投诉和报告,主要表明月饼“难以提取”,“交货延迟”,“交换了代码交换”以及失败了其次是需求相对集中在质量消费上,需要提高诸如衣服,鞋子,帽子和家庭用品等客户服务的质量。在长假期间,共收到1394件衣服,鞋子和帽子的投诉和举报,以及772件关于家庭用品的投诉和举报,主要反映出运营商的客户服务不足,交货延迟以及产品质量与广告之间的差异。第三,旅游消费需求相对集中,餐饮,住宿,交通等在线订单纠纷很多。随着长假期间的“旅行热潮”,在餐饮,住宿和交通等相关领域的消费者需求有所增加,分别为741和407,主要是在线酒店住宿预订方面的纠纷饮食和住宿以及退款方面的纠纷四,娱乐消费需求相对集中,并且诸如在线游戏和娱乐体育之类的消费者纠纷仍然没有减少。在漫长的假期中,有642个有关Internet服务(onlineGames等)的投诉和报告,以及429个文化,娱乐和体育方面的投诉和报告,主要反映了消费者纠纷,例如在线游戏帐户被阻止,宽带不良,健身和娱乐在度假和看电影时。
目前,上述投诉和举报已转发给各区市场监督部门和消费者保险委员会协调处理。(央视记者梁志伟)
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资料来源:央视新闻

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